使用条款

服务内容

SavvyElf 是面向商家的 AI 智能客服软件：在商家接入的渠道上，依据商家提供的资料回答其客户，需要时把会话转给商家的团队。我们会持续改进 SavvyElf，功能可能增加、调整或下线；如果要下线你依赖的功能，我们会在合理可行的范围内提前告知。

账号与工作区

• 你通过发到邮箱的链接或验证码登录。请保管好这个邮箱：能读到它的人就能以你的身份登录。
• 每个商家在自己的工作区里工作。工作区所有者决定邀请谁、每位成员能做什么，并对成员使用工作区的行为负责。
• 你须达到所在地法律规定的可以订立合同的年龄，并向我们提供真实的信息。

你的数据

你的商家数据，包括会话、客户和资料，始终归你所有。你允许我们仅在为你提供 SavvyElf 所需的范围内存储、处理和传输这些数据，具体如隐私政策所述。我们不出售这些数据，不把它们用于广告，也不用它们训练 AI 模型。

你应确保自己有权使用放进 SavvyElf 的数据，并告知你的客户他们的数据如何被处理（例如在你自己的隐私政策里写明你使用 SavvyElf 及其 AI）。如果你让 SavvyElf 做的事依法需要客户同意，由你负责取得同意。

AI 回答

SavvyElf 的回答由 AI 模型依据你提供的资料和设置生成。AI 可能出错、不完整或过时，即使语气很确定。由你决定 SavvyElf 能回答什么、能做什么，你对提供给它的资料负责，并应检查它的回答，涉及法律、财务、医疗或人身安全的内容尤其如此。

任何会改动你系统里数据的操作，SavvyElf 都会先请客户确认；它帮不上忙时会把会话转给你的团队。这些保护能减少差错，但不能杜绝。

使用规范

你不得使用、也不得允许他人使用 SavvyElf：

• 违反法律或侵犯他人权利，包括隐私、消费者保护和知识产权；
• 发送垃圾信息或对方没有要求的消息，或规避所接入平台的消息规则；
• 让人误解自己在和谁对话、冒充他人，或发送有害、辱骂或欺诈性的内容；
• 在没有合法需要和相应保护措施的情况下，在会话中收集银行卡号、密码或其他敏感数据；
• 探测、攻击 SavvyElf 或使其过载，绕过其限制或安全措施，或访问其他工作区；
• 未经我们书面许可，复制、逆向工程或转售 SavvyElf，或用它开发与之竞争的服务。

接入的平台与服务

你接入 Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp、邮箱、网店或自有系统时，对它们的使用同样受其条款和政策约束（例如 Meta 平台条款、WhatsApp Business 消息政策），你必须遵守。这些服务由第三方提供：它们可能调整、限制或终止 SavvyElf 能用它们做的事，我们不对它们的可用性或它们如何处理数据负责。

费用

在我们确定价格之前，SavvyElf 可以免费使用。开始收费前，我们会公布价格并提前告知你；除非你选择付费方案，否则不会向你收费。

服务可用性

我们会尽力保持 SavvyElf 正常运行、保护你的数据安全（包括每晚备份），但不保证服务不中断或没有错误。我们可能需要暂停服务进行维护或处理问题；能做到时，会安排在使用较少的时段或提前告知。

暂停与终止

你可以随时停止使用 SavvyElf，工作区所有者可以在控制台里删除工作区，其数据随后按隐私政策所述删除。工作区或账号违反本条款、给他人或服务带来风险，或法律要求时，我们可以暂停或终止其访问。除非情况紧急或法律不允许，我们会先通知你，并给你纠正的机会。

免责与责任限制

在法律允许的范围内，SavvyElf 按“现状”提供，不作任何明示或默示的保证，包括对特定用途适用性的保证。在法律允许的范围内，我们不对间接、附带、特殊或后果性损失负责，也不对利润、收入或数据的损失负责；我们就 SavvyElf 承担的全部责任，以索赔前 12 个月内你向我们支付的金额与 100 美元两者中较高者为限。法律规定不能限制的责任，不受本条款限制。

因你的数据或你违反本条款使用 SavvyElf 而引起的第三方索赔，由你负责，并承担我们为处理这些索赔支出的合理费用。

条款变更

我们修改本条款时会更新页首的日期；重要变更会在生效前至少 30 天告知工作区所有者。变更生效后继续使用 SavvyElf，即表示你接受新条款；如果不接受，请停止使用并删除你的工作区。

适用法律

本条款适用美国特拉华州法律（不适用其冲突法规则），但你所在地法律赋予你、且不可放弃的权利除外。本条款以英文写成；译文与英文版本不一致时，以英文版本为准。

联系我们

关于本条款的问题，请写信到 [email protected]。